Vilkår

Hvem kan handle hos TrioGate
Sådan handler du hos os

Dokumentation og vejledning
Leveringstidspunkt og transport
Fragtpriser og gebyrer
Risikoen for varerne
Reklamation
Pris og betaling
Fortrydelsesret
Personoplysninger
E-Markedsføring


Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra www.triogate.dk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og TrioGate.


Alle aftaler indgås som udgangspunkt, på Dansk. Det er ikke muligt at tilgå kontrakten efterfølgende via vores webside. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af kontrakten pr. e-mail, så send en e-mail til kundeservice@triogate.dk.


Hvem kan handle hos TrioGate:
Alle kan handle hos TrioGate, dog skal du være fyldt 18 år - er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.


Sådan handler du hos TrioGate:
For at foretage et køb på www.triogate.dk skal du igennem 6 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, du kan hele tiden se indholdet af din indkøbskurv i højre side af Internetbutikken.

2. Gå herefter til kassen ved at trykke ”Vis kurv”.

3. Tilpas eventuelt indholdet i din kurv og fortsæt herefter ved at vælge ”bestil”

4. Indtast dine personlige oplysninger. Hvis du har handlet hos os før, kan du nøjes med at indtaste telefon nr. og password

5. Vælg forsendelses- og betalingsmåde

6. Læs og accepter vores forretningsbetingelser og godkend købet.

Hvis du har tastet forkert, kan du, indtil købet er godkendt, starte forfra ved at trykke på ”vis kurv” i højre side af Internetbutikken.

Dokumentation og vejledning:
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra TrioGate.

Produktbeskrivelse og brugervejledning følger med på Dansk, hvis brugervejledningen på Dansk følger med produktet, fra producenten side.

Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning fra TrioGate's side, er disse af vejledende art. Ofte kan produktbeskrivelser og information også findes på producentens hjemmeside.

Leveringstidspunkt og transport:
Levering af varer fra TrioGate anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker som udgangspunkt med PostDanmark.

Leveringstiden er typisk 2-5 hverdage, hvis intet andet er aftalt, eller hvis en anden leveringstid ikke er angivet ud for produktet på varekortet. Er der ikke angivet nogen leveringstid, kan denne oplyses ved at tage kontakt til TrioGate.

Fragtpriser og gebyrer:
Vores fragtpriser dækker de udgifter vi har til emballage og administration af forsendelsen. Læs mere om ekspeditionsomkostningerne,
under menupunktet Fragt/gebyr.

Risikoen for varerne:
Risikoen for varer købt hos TrioGate overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Reklamation:
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Alle varer der sælges er dækket under dansk reklamationsfrist, hos den danske leverandør af produktet. Skulle der opstå problemer med produktet indenfor reklamationsperioden, yder vi selvfølgelig fuld support. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

For at lette en eventuel reklamation, henstiller vi til, at der sendes en E-mail til kundeservice@triogate.dk med en beskrivelse af evt. problem, og vi vil pr. E-mail kontakte dig, med information om hvordan reklamationen fortsat skal håndteres.

Behandling af Reklamationer, Fejl eller Service på produkter som er købt hos TrioGate.

Du skal skrive til kundeservice@triogate.dk med overskriften i emnefeltet RMA.

I din mail, skal du oplyse om følgende:
- Nummeret fra den faktura du modtog, ved leveringen af produktet.
- Skrive det telefonnummer vi kan kontakte dig på.
- Hvilket produkt det drejer sig om.
- Give os en beskrivelse af det problem, du oplever ved anvendelsen af produktet.

Vi vil herefter hurtigst muligt tage kontakt til dig, enten via mail eller på det telefonnummer du har oplyst.

Hvis det ikke sammen lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning,
Carl Jacosens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk .

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl UDEN for Danmark.
Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Er du på nogen måde i tvivl eller har du nogle spørgsmål til os som skal uddybes,
kan du altid kontakte os via E-mail eller telefon.

E-mail: kundeservice@triogate.dk - Telefon: 40 42 74 60

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Såfremt du sender et produkt til os, som viser sig ikke at være behæftet med en fejl eller mangel, er vi nødsaget til at tage et undersøgelsesgebyr, til dækning af udgifter i forbindelse med tests. Hertil kommer udgifter til forsendelse.

Udgifter i forbindelse med undersøgelsesgebyr og returforsendelse af produktet oplyses i den konkrete sag.

Hvis intet andet aftales med TrioGate, skal du sende det fejlbehæftede produkt til:

TrioGate v/Kenneth Holgersen
Morbærvænget 51
3600 Frederikssund


Pris og betaling:
Hos TrioGate kan du bestille dine varer online i Webshoppen og betale via:

- Dankort
- E-dankort
- EAN.NR (Offentlige og Statslige virksomheder)
- Fakturering (Efter aftale med TrioGate)

TrioGate benytter DanDomain's Betalingssystem som lever op til alle de sikkerhedskrav der er stillet og er godkendt og certificeret af PBS.

Al kommunikation mellem DanDomain's Betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse. Dette sikrer at uvedkommende ikke kan se de data som udveksles. Ligeledes krypteres data der sendes mellem DanDomain's Betalingssystem og PBS'sbetalingsserver.

Alle priser i TrioGate.dk Webshop, vises som standard med moms, med mindre, der er valgt visning uden moms, i bunden af produktsiden.

Når du betaler med dit Dankort/E-dankort, hæver vi først beløbet, når varen sendes til dig.

Fortrydelsesret:
I henhold til lovgivningen om fjernsalg, yder TrioGate 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Fortryder du købet, er det en god idé at underrette TrioGate, inden varen returneres. Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget i, og forseglingen på f.eks. software, cdér, batterier mv. må ikke være brudt, idet fortrydelsesretten således bortfalder. Vi opfordrer til, at varen med sin originale emballage, pakkes forsvarligt og sikkert ind, så der ikke sker skade under transporten. Såfremt varerne er gået i stykker som følge af uhensigtsmæssig emballering under retur transporten, kan varerne ikke anses for, at være returneret i væsentlig samme stand og mængde, som ved købet, og fortrydelsesretten kan derfor ikke udnyttes, hvis dette er tilfældet.

Du kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, ved at sende varen retur eller ved at indlevere den på vores adresse (kun mod forudgående aftale). Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen til TrioGate.


For en del produkter udgør den originale indpakning en del af salgsværdien, og du bør derfor returnere varen i original emballage, da det ellers vil kunne påvirke salgsværdien.

På produkter som fra Producentens side er forseglet med en garanti mærkat, på emballagen, ydes der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret/returret på, hvis forseglingen er brudt, da dette anses for en væsentlig forringelse af salgsværdien.

Ønskes varen alligevel sent retur, kan dette kun ske, ved skriftligt, at aftale dette med TrioGate, og dette vil ske med et procentvis træk i salgsprisen (10%), af det returnerede produktet.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Du skal vedlægge en kopi af fakturaen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varen returneres til:

TrioGate v/Kenneth Holgersen
Morbærvænget 51
3600 Frederikssund

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Der er ingen fortrydelses/returret ved B2B handel (Erhvervsmæssige køb), med mindre andet skriftlig er aftalt med TrioGate.

Personoplysninger:

Når du som kunde hos TrioGate, foretager en bestilling i vores Web-shop, bliver dine indtastede oplysninger og varedata, som vedrører dig, gemt i vores system. Oplysningerne gemmes med adgangskode og lagres i en database. Personlige oplysninger omfatter som minimum navn, adresse, telefonnummer og e-mail, således at vi kan gennemføre din bestilling. Det er TrioGate som er ansvarlig for indsamling og håndtering af Data. Ved B2B handel registreres desuden CVR. nummer.

Vi gemmer som minimum personoplysningerne elektronisk i 5 år, af hensyn til at kunne opfylde den Danske købelovgivnings krav om garanti og reklamationsbestemmelserne, og tillige at kunne opfylde regnskabslovens krav om opbevaring af data i 5 år. Data vil herefter blive slettet.

Ledelsen, salgs og administrations medarbejdere har adgang til persondata oplysninger.

Som registreret hos TrioGate har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til TrioGate via e-mail: kundeservice@triogate.dk.

Oplysningerne sendes og opbevares generelt ukrypteret. Undtaget er naturligvis oplysninger i forbindelse med betaling med Dankort, der sendes direkte i krypteret form.

Persondataoplysninger videregives ikke til tredje mand.

Da vi hele tiden arbejder på at gøre TrioGate bedre, laver vi statistik på de anvendte sider i shoppen. Log-statistikken gemmer ikke persondata, og vi kan derfor ikke se hvem som benytter shoppen.

Brug af Cookies:
På www.triogate.dk benyttes cookies - en lille information, der gemmes på din harddisk, for at kunne identificere dig på hjemmesiden.
Cookie'n benyttes udelukkende af hensyn til webbutikkens funktioner.

Du kan altid slette denne cookie - og andre - i din browser. I Microsoft Internet Explorer 5.x+ gøres dette under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies".

E-markedsføring:

På websitet har vi en tip-en-ven funktion. Denne bruges til, at du kan sende en mail til din ven og gøre ham eller hende opmærksom på www.triogate.dk.

Denne tip-en-ven funktion indeholder ikke markedsføringsmateriale.

Der udsendes ingen e-mail reklamer eller lignende fra TrioGate

Du kan læse mere om dine rettigheder, ved handel på Internettet ved at klikke her. Dette fører dig til Forbrugerinformationens hjemmeside (www.forbrug.dk).

Venlig hilsen
TrioGate